退款流程

一、退款申请前提与准备

1. 适用范围：鱼易影商城茶叶类商品支持退款的场景包括：商品质量问题（如茶叶变质、有异味、口感与描述严重不符）、物流问题（商品破损、丢失、错发漏发）、个人原因（收货后 7 天内且商品未拆封试喝、包装完好，特殊定制茶品除外）。需注意，已拆封试喝、超过售后时效（收货后 7 天以上）或因个人储存不当导致变质的茶叶，不支持退款。

2. 凭证准备：申请退款前需提前整理相关凭证，以便快速通过审核：

• 基础凭证：订单编号（可在 “我的订单” 中查询）、商品实物照片（含包装、生产日期、防伪标识等）、快递面单照片（证明收货信息）；

• 场景凭证：质量问题需提供茶叶变质、有异物的特写照片或冲泡后的茶汤、叶底照片；物流破损需拍摄包裹破损全貌及内部商品损坏情况；错发漏发需对比订单商品与实际收到商品的差异照片，必要时可提供简短视频辅助说明。

二、不同场景的退款申请步骤

（一）未发货订单退款

1. 打开鱼易影商城 APP 或官网，进入 “我的订单” 页面，找到未发货的茶叶订单，点击订单右下角 “申请售后” 按钮；

2. 在售后类型中选择 “退款”，退款原因勾选 “无需发货 / 取消订单”，填写简单说明（如 “临时改变需求，无需发货”），无需上传凭证，点击 “提交申请”；

3. 提交后，系统会自动通知商家处理，商家需在 24 小时内审核，审核通过后，退款金额会原路返回至支付账户，一般 1-3 个工作日到账（具体到账时间以支付方式为准，微信 / 支付宝通常 1-2 天，银行卡 2-3 天）。

（二）已发货未收货订单退款

1. 若商品已发出但未收到，需先查看物流状态：若物流显示 “运输中”，进入对应订单点击 “申请售后”，选择 “退款”，退款原因根据实际情况选择（如 “物流延迟”“改变购买需求”），填写说明并备注 “商品未收货，申请拦截快递”；

2. 提交申请后，商家会联系快递公司尝试拦截包裹，若拦截成功（快递返回商家），商家审核通过后办理退款，1-3 个工作日到账；若包裹已无法拦截，需等待收货后按 “已收货订单退款” 流程操作，此时需在售后申请中告知客服 “等待收货后处理”，避免申请超时关闭。

（三）已收货订单退款

1. 质量问题退款：进入 “我的订单”，选择需退款的茶叶订单，点击 “申请售后”→“退款”，退款原因勾选 “商品质量问题”，详细填写问题（如 “茶叶有霉味”“冲泡后口感酸涩无回甘”），上传提前准备的商品照片、茶汤照片等凭证，若需退运费，可在 “退款金额” 处手动添加运费金额（需备注运费明细，如 “寄回运费 12 元”），点击 “提交申请”；

2. 个人原因退款：若因个人喜好等原因退款，需确保茶叶未拆封、包装完好，申请时选择 “退款”→“个人原因”，填写说明（如 “口感不符合预期，未拆封”），上传商品包装完好的照片，此时需自行承担寄回运费，退款金额为商品实付金额（不含运费）；

3. 提交后，商家会在 24 小时内审核，若审核通过，系统会发送 “审核通过” 短信，告知商家收货地址及寄回要求（如 “请使用普通快递寄回，备注订单编号”）；若审核不通过，商家会说明原因（如 “凭证不足”），可补充凭证后重新提交申请。

三、退款审核与寄回商品

1. 审核跟进：提交退款申请后，可在 “我的售后” 页面查看审核进度，若超过 24 小时未审核，可点击 “联系客服” 发起在线咨询，客服会协助催促商家处理；

2. 商品寄回：审核通过后，按商家提供的地址寄回茶叶，寄回时需在包裹内附纸条，注明订单编号、申请人姓名及联系电话，避免商家无法核对订单；寄回后，在 “我的售后” 中找到对应申请，点击 “填写物流信息”，输入寄回快递的单号及快递公司，提交后告知客服 “商品已寄回，单号 XXX”；

3. 商家确认收货：商家收到寄回商品后，会检查商品状态（如是否拆封、是否存在质量问题），若确认无误，会在 24 小时内点击 “确认收货” 并办理退款，退款金额将原路返回支付账户；若商家对商品状态有异议（如 “商品已拆封”），会上传照片并拒绝退款，此时可与客服沟通协商，协商无果可申请商城客服介入调解。

四、退款到账与查询

1. 退款审核通过后，系统会发送 “退款成功” 短信，告知退款金额及到账时间，可通过以下方式查询：

• 微信支付：打开微信→“我”→“支付”→“钱包”→“账单”，搜索订单编号查看退款记录；

• 支付宝支付：打开支付宝→“我的”→“账单”，筛选 “退款” 类型查找对应记录；

• 银行卡支付：查看银行卡账单明细，或通过银行 APP 查询转账记录（备注通常为 “鱼易影商城退款”）；

1. 若超过 3 个工作日未到账，可联系商城客服，提供订单编号及支付凭证，客服会协助查询退款进度，确保资金及时到账。

五、特殊情况处理

1. 退款金额异议：若对退款金额有疑问（如 “未抵扣优惠券金额”），可联系客服核对，客服会根据订单支付明细（如 “优惠券是否已过期”“是否满足满减条件”）解释退款金额计算方式，确认有误可重新调整退款金额；

2. 定制茶品退款：若购买的是定制茶品（如刻字礼盒、专属包装茶叶），非质量问题一般不支持退款，质量问题需提供权威检测报告（如 “茶叶农残超标”），商家核实后按质量问题流程退款，并承担检测费用及来回运费。

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